Контакт-центр ФРТ ежедневно принимает в среднем 500 звонков от дольщиков

20 января 2023

Почти 200 тыс. обращений от граждан-участников долевого строительства обработали сотрудники контакт-центра Фонда развития территорий в 2022 году. Ответы на них даются в установленный законом срок.

Чаще всего в Фонд обращались дольщики из Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Республики Башкортостан и Краснодарского края.

Поступило более 125 тыс. звонков на «горячую» линию, было зарегистрировано 11 тыс. письменных обращений, 62 тыс. сообщений поступили через онлайн-сервисы ФРТ – сайт, электронную почту и социальные сети Фонда.

В среднем сотрудники контакт-центра обрабатывали порядка 500 звонков ежедневно. Максимальное количество звонков поступило 12 декабря 2022 года – 2 032. Пиковыми по числу звонков стали июнь и декабрь прошлого года. Тогда сотрудники контакт-центра за месяц приняли 12,9 и 12,6 тыс. звонков соответственно.

Самыми популярными темами, которые волнуют граждан, стали вопросы, связанные с деятельностью застройщиков, условиями вынесения проблемного объекта на рассмотрение Наблюдательным советом Фонда, выплатой компенсаций. В частности, дольщиков интересовало, как правильно подать заявление на получение возмещения, каков статус рассмотрения их документов, как внести корректировки в заявление и т.д.