В государственной корпорации – Фонде содействия реформированию ЖКХ с 2008 года работает «горячая линия», которая позволяет своевременно снимать вопросы граждан, связанные с реализацией региональных программ с участием средств Фонда. Важность обеспечения прямой и оперативной коммуникации с гражданами, в частности, для повышения качества строящегося жилья, неоднократно подчеркивал Министр строительства и ЖКХ РФ Ирек Файзуллин. В январе 2022 года в Фонд ЖКХ обратились 2 655 человек.
По телефону «горячей линии» Фонда ЖКХ поступило 2 258 устных обращений. Большинство касалось качества услуг в сфере ЖКХ (597 обращений). С раскрытием на портале www.reformagkh.ru информации об управлении многоквартирными домами, аварийном жилищном фонде, о капитальном ремонте многоквартирных домов в рамках реализации соответствующих региональных программ было связано 425 сообщений, с переселением граждан из аварийного жилищного фонда – 395, с получением справочной информации - 342, с проведением капитального ремонта - 206 обращений и т.д.
Также в январе 2022 года в госкорпорацию поступило 397 письменных обращений, из них 379 (95%) направлены гражданами с использованием автоматизированной информационной системы (АИС) «Реформа ЖКХ». Так, 40% обратившихся интересовались сроками переселения граждан из аварийного жилищного фонда, 26% - сроками проведения работ по капитальному ремонту в многоквартирных домах и т.д.
Наибольшее количество обращений за отчетный период поступило в том числе из Московской, Саратовской, Нижегородской и Архангельской областей, а также Республики Саха (Якутия).
В январе 2022 года на 197 письменных обращений даны ответы операторами «горячей линии» с привлечением специалистов Фонда ЖКХ. Среднее время рассмотрения письменных обращений граждан операторами «горячей линии» составило 16 дней.
В региональные органы исполнительной власти субъектов РФ для рассмотрения и подготовки ответа заявителю были направлены 16 письменных обращений. Также за подписью председателя наблюдательного совета Фонда ЖКХ Сергея Степашина одно обращение направлено главе Чеченской Республики и одно – в Фонд поддержки и защиты прав соотечественников, проживающих за рубежом. Одно обращение включено в реестр обращений Фонда ЖКХ по вопросам качества жилых помещений, предоставленных для переселения граждан из аварийного жилищного фонда.
Отметим, что информация, поступающая от граждан, используется специалистами госкорпорации в ходе регулярных выездных проверок в субъекты Российской Федерации.
Позвонить на «горячую линию» Фонда ЖКХ можно по номеру 8-800-700-89-89 в будни с 7.00 до 18.00 по московскому времени, звонок по России бесплатный.
Департамент внешних коммуникаций и связей с общественностью ГК ФСР ЖКХ