В государственной корпорации – Фонде содействия реформированию ЖКХ с 2008 года работает «горячая линия», которая позволяет своевременно снимать вопросы граждан, связанные с реализацией региональных программ с участием средств Фонда. Важность обеспечения прямой и оперативной коммуникации с гражданами, в частности, для повышения качества строящегося жилья, неоднократно подчеркивал Министр строительства и ЖКХ РФ Ирек Файзуллин. В октябре 2021 года в Фонд ЖКХ обратились 3 354 человека.
По телефону «горячей линии» Фонда ЖКХ поступило 3 039 устных обращений. Большинство касалось качества услуг в сфере ЖКХ (784 обращения). С прохождением отопительного сезона было связано 534 обращения, с получением справочной информации - 413, с переселением граждан из аварийного жилищного фонда - 378, с раскрытием на портале www.reformagkh.ru информации об управлении многоквартирными домами, аварийном жилищном фонде, о капитальном ремонте многоквартирных домов в рамках реализации соответствующих региональных программ – 328 сообщений. 196 обращений касались проведения капитального ремонта.
Также в октябре 2021 года в госкорпорацию поступило 315 письменных обращений, из них 288 (91%) направлены гражданами с использованием автоматизированной информационной системы (АИС) «Реформа ЖКХ». Так, 41% обратившихся интересовался сроками переселения граждан из аварийного жилищного фонда, 19% - сроками проведения работ по капитальному ремонту в многоквартирных домах и т.д.
Наибольшее количество обращений за отчетный период поступило в том числе из Московской, Нижегородской, Ленинградской, Самарской, Иркутской областей.
В октябре 2021 года на 150 письменных обращений даны ответы операторами «горячей линии» с привлечением специалистов Фонда ЖКХ. Среднее время рассмотрения письменных обращений граждан операторами «горячей линии» составило 15 дней.
В региональные органы исполнительной власти субъектов РФ для рассмотрения и подготовки ответа заявителю были направлены 17 письменных обращений. Также за подписью председателя наблюдательного совета Фонда ЖКХ Сергея Степашина направлено одно обращение губернатору Липецкой области.
Отметим, что информация, поступающая от граждан, используется специалистами госкорпорации в ходе регулярных выездных проверок в субъекты Российской Федерации.
Позвонить на «горячую линию» Фонда ЖКХ можно по номеру 8-800-700-89-89 в будни с 7.00 до 18.00 по московскому времени, звонок по России бесплатный.
Департамент внешних коммуникаций и связей с общественностью ГК ФСР ЖКХ