В государственной корпорации – Фонде содействия реформированию ЖКХ с 2008 года работает «горячая линия», которая позволяет своевременно снимать вопросы граждан, связанные с реализацией региональных программ с участием средств Фонда. Важность обеспечения прямой и оперативной коммуникации с гражданами, в частности, для повышения качества строящегося жилья, неоднократно подчеркивал Министр строительства и ЖКХ РФ Ирек Файзуллин. В марте 2022 года в Фонд ЖКХ обратились 2 984 человека.
По телефону «горячей линии» Фонда содействия реформированию ЖКХ поступило 2 621 устное обращение. Большинство касалось раскрытия на портале www.reformagkh.ru информации об управлении многоквартирными домами, аварийном жилищном фонде, о капитальном ремонте многоквартирных домов в рамках реализации соответствующих региональных программ (622 обращения). С качеством услуг в сфере ЖКХ было связано 480 обращений, с переселением граждан из аварийного жилищного фонда – 433, с получением справочной информации – 377, с проведением капитального ремонта - 268 и т.д.
Также в марте 2022 года в госкорпорацию поступило 363 письменных обращения, из них 313 (86%) направлены гражданами с использованием автоматизированной информационной системы (АИС) «Реформа ЖКХ». Так, 38% обратившихся интересовались сроками переселения граждан из аварийного жилищного фонда, 22% - сроками проведения работ по капитальному ремонту в многоквартирных домах и т.д.
Наибольшее количество обращений за отчетный период поступило в том числе из города Москвы, Московской, Архангельской, Саратовской и Нижегородской областей.
В марте 2022 года операторами «горячей линии» с привлечением специалистов Фонда ЖКХ даны ответы на 193 письменных обращения граждан. Среднее время рассмотрения таких обращений составило 10 дней.
В региональные органы исполнительной власти субъектов РФ для рассмотрения и подготовки ответа заявителям были направлены 20 письменных обращений. Также 10 обращений за подписью председателя наблюдательного совета Фонда ЖКХ Сергея Степашина направлены высшим должностным лицам субъектов РФ, одно - в Минстрой России.
Отметим, что информация, поступающая от граждан, используется специалистами госкорпорации в ходе регулярных выездных проверок в субъекты Российской Федерации.
Позвонить на «горячую линию» Фонда ЖКХ можно по номеру 8-800-700-89-89 в будни с 7.00 до 18.00 по московскому времени, звонок по России бесплатный.
Департамент внешних коммуникаций и связей с общественностью ГК ФСР ЖКХ