В государственной корпорации – Фонде содействия реформированию ЖКХ с 2008 года работает «горячая линия». В марте 2021 года за консультацией по вопросам, связанным с реализацией региональных программ с участием средств Фонда ЖКХ, а также иным актуальным темам обратилось 3 411 человек.
По телефону «горячей линии» Фонда ЖКХ поступило 2 906 устных обращений. Большинство из них касались переселения граждан из аварийного жилищного фонда (579 обращений). Также 539 - были связаны с качеством услуг в сфере ЖКХ, 433 - с раскрытием на портале www.reformagkh.ru информации об управлении многоквартирными домами, аварийном жилищном фонде, о капитальном ремонте многоквартирных домов в рамках реализации соответствующих региональных программ, 320 - касались проведения капитального ремонта и т.д.
Также в марте 2021 года в госкорпорацию поступило 505 письменных обращений, из них 472 (93%) направлены гражданами с использованием автоматизированной информационной системы (АИС) «Реформа ЖКХ». Так, 42% обратившихся интересовались сроками переселения граждан из аварийного жилищного фонда, 17% - сроками проведения работ по капитальному ремонту в многоквартирных домах и т.д.
Наибольшее количество обращений за отчетный период зафиксировано из Московской, Саратовской, Нижегородской областей, города федерального значения Москвы, Республики Карелия, а также Ленинградской и Самарской областей.
В марте 2021 года на 300 письменных обращений даны ответы операторами «горячей линии» с привлечением специалистов Фонда. Среднее время рассмотрения письменных обращений граждан операторами «горячей линии» составило 10 дней.
В региональные органы исполнительной власти субъектов РФ для рассмотрения и подготовки ответа заявителю были направлены 18 письменных обращений, четыре из них за подписью председателя наблюдательного совета Фонда ЖКХ Сергея Степашина направлены высшим должностным лицам субъектов РФ. Два обращения включены в реестр обращений Фонда ЖКХ по вопросам качества жилых помещений, предоставленных для переселения граждан из аварийного жилищного фонда.
Отметим, что информация, поступающая от граждан, используется специалистами госкорпорации в ходе регулярных выездных проверок в субъекты Российской Федерации.
Позвонить на «горячую линию» Фонда ЖКХ можно по номеру 8-800-700-89-89 в будни с 7.00 до 18.00 по московскому времени, звонок по России бесплатный.
Департамент внешних коммуникаций и связей с общественностью ГК ФСР ЖКХ