В государственной корпорации – Фонде содействия реформированию ЖКХ с 2008 года работает «горячая линия», которая позволяет своевременно снимать вопросы граждан, связанные с реализацией региональных программ с участием средств Фонда. Важность обеспечения прямой и оперативной коммуникации с гражданами, в частности, для повышения качества строящегося жилья, неоднократно подчеркивал Министр строительства и ЖКХ РФ Ирек Файзуллин. В июне 2022 года в Фонд ЖКХ обратились 2 408 человек.
По телефону «горячей линии» Фонда содействия реформированию ЖКХ поступило 2 060 устных обращений. Большинство касалось качества услуг в сфере ЖКХ (459 обращений). С раскрытием на портале www.reformagkh.ru информации об управлении многоквартирными домами, их капитальном ремонте в рамках реализации соответствующих региональных программ и аварийном жилищном фонде было связано 444 обращения, с переселением граждан из аварийного жилья – 422, с получением справочной информации – 312, с капитальным ремонтом – 217, с модернизацией систем коммунальной инфраструктуры - 28 и т.д.
Также в июне 2022 года в госкорпорацию поступило 348 письменных обращений, из них 332 (95%) направлены гражданами с использованием автоматизированной информационной системы (АИС) «Реформа ЖКХ». Так, 37% обратившихся интересовались сроками переселения граждан из аварийного жилищного фонда, 27% - сроками проведения работ по капитальному ремонту в многоквартирных домах и т.д.
Наибольшее количество обращений за отчетный период поступило в том числе из Архангельской, Московской, Самарской и Саратовской областей.
В июне 2022 года операторами «горячей линии» с привлечением специалистов Фонда ЖКХ даны ответы на 256 письменных обращений граждан. Среднее время их рассмотрения составило 9 дней.
В органы исполнительной власти субъектов РФ для рассмотрения и подготовки ответа заявителям были направлены 11 письменных обращений.
Отметим, что информация, поступающая от граждан, используется специалистами госкорпорации в ходе регулярных выездных проверок в субъекты Российской Федерации.
Позвонить на «горячую линию» Фонда ЖКХ можно по номеру 8-800-700-89-89 в будни с 7.00 до 18.00 по московскому времени, звонок по России бесплатный.
Департамент внешних коммуникаций и связей с общественностью ГК ФСР ЖКХ