В государственной корпорации – Фонде содействия реформированию ЖКХ с 2008 года работает «горячая линия», которая позволяет своевременно снимать вопросы граждан, связанные с реализацией региональных программ с участием средств Фонда. Важность обеспечения прямой и оперативной коммуникации с гражданами, в частности, для повышения качества строящегося жилья, неоднократно подчеркивал Министр строительства и ЖКХ РФ Ирек Файзуллин. В июле 2021 года в Фонд ЖКХ обратились 2 675 человек.
По телефону «горячей линии» Фонда ЖКХ поступило 2 411 устных обращений. Большинство касалось качества услуг в сфере ЖКХ (861 обращение). Также 388 были связаны с раскрытием на портале www.reformagkh.ru информации об управлении многоквартирными домами, аварийном жилищном фонде, о капитальном ремонте многоквартирных домов в рамках реализации соответствующих региональных программ, 347 – с переселением граждан из аварийного жилищного фонда, 218 касались проведения капитального ремонта.
Также в июле 2021 года в госкорпорацию поступило 264 письменных обращения, из них 235 (89%) направлены гражданами с использованием автоматизированной информационной системы (АИС) «Реформа ЖКХ». Так, 28% обратившихся интересовались сроками переселения граждан из аварийного жилищного фонда, 25% - сроками проведения работ по капитальному ремонту в многоквартирных домах и т.д.
Наибольшее количество обращений за отчетный период поступило в том числе из Московской области, города федерального значения Москвы, Саратовской области, Нижегородской области, Республики Карелия, Архангельской области.
В июле 2021 года на 139 письменных обращений даны ответы операторами «горячей линии» с привлечением специалистов Фонда ЖКХ. Среднее время рассмотрения письменных обращений граждан операторами «горячей линии» составило 9 дней.
В региональные органы исполнительной власти субъектов РФ для рассмотрения и подготовки ответа заявителю были направлены 7 письменных обращений. Также три сообщения за подписью председателя наблюдательного совета Фонда ЖКХ Сергея Степашина были направлены высшим должностным лицам субъектов РФ.
Отметим, что информация, поступающая от граждан, используется специалистами госкорпорации в ходе регулярных выездных проверок в субъекты Российской Федерации.
Позвонить на «горячую линию» Фонда ЖКХ можно по номеру 8-800-700-89-89 в будни с 7.00 до 18.00 по московскому времени, звонок по России бесплатный.
Департамент внешних коммуникаций и связей с общественностью ГК ФСР ЖКХ