В государственной корпорации – Фонде содействия реформированию ЖКХ с 2008 года работает «горячая линия», которая позволяет своевременно снимать вопросы граждан, связанные с реализацией региональных программ с участием средств Фонда. Важность обеспечения прямой и оперативной коммуникации с гражданами, в частности, для повышения качества строящегося жилья, неоднократно подчеркивал Министр строительства и ЖКХ РФ Ирек Файзуллин. В декабре 2021 года в Фонд ЖКХ обратились 3 704 человека.
По телефону «горячей линии» Фонда ЖКХ поступило 3 394 устных обращения. Большинство касалось качества услуг в сфере ЖКХ (1 032 обращения). С получением справочной информации было связано 578 сообщений, с раскрытием на портале www.reformagkh.ru информации об управлении многоквартирными домами, аварийном жилищном фонде, о капитальном ремонте многоквартирных домов в рамках реализации соответствующих региональных программ – 540 сообщений, с переселением граждан из аварийного жилищного фонда – 431, с прохождением отопительного сезона – 219, с проведением капитального ремонта - 214 и т.д.
Также в декабре 2021 года в госкорпорацию поступило 310 письменных обращений, из них 279 (90%) направлены гражданами с использованием автоматизированной информационной системы (АИС) «Реформа ЖКХ». Так, 39% обратившихся интересовались сроками переселения граждан из аварийного жилищного фонда, 19% - сроками проведения работ по капитальному ремонту в многоквартирных домах и т.д.
Наибольшее количество обращений за отчетный период поступило в том числе из города федерального значение Москвы, Московской, Самарской, Нижегородской и Челябинской областей.
В декабре 2021 года на 189 письменных обращений даны ответы операторами «горячей линии» с привлечением специалистов Фонда ЖКХ. Среднее время рассмотрения письменных обращений граждан операторами «горячей линии» составило 7 дней.
В региональные органы исполнительной власти субъектов РФ для рассмотрения и подготовки ответа заявителю были направлены 17 письменных обращений. Также за подписью председателя наблюдательного совета Фонда ЖКХ Сергея Степашина направлены два обращения высшим должностным лицам субъектов Российской Федерации и одно в Россотрудничество.
Отметим, что информация, поступающая от граждан, используется специалистами госкорпорации в ходе регулярных выездных проверок в субъекты Российской Федерации.
Позвонить на «горячую линию» Фонда ЖКХ можно по номеру 8-800-700-89-89 в будни с 7.00 до 18.00 по московскому времени, звонок по России бесплатный.
Департамент внешних коммуникаций и связей с общественностью ГК ФСР ЖКХ