В государственной корпорации – Фонде содействия реформированию ЖКХ с 2008 года работает «горячая линия», которая позволяет своевременно снимать вопросы граждан, связанные с реализацией региональных программ с участием средств Фонда. Важность обеспечения прямой и оперативной коммуникации с гражданами, в частности, для повышения качества строящегося жилья, неоднократно подчеркивал Министр строительства и ЖКХ РФ Ирек Файзуллин. В апреле 2022 года в Фонд ЖКХ обратились 2 586 человек.
По телефону «горячей линии» Фонда содействия реформированию ЖКХ поступило 2 201 устное обращение. Большинство касалось переселения граждан из аварийного жилищного фонда (494 обращения). С раскрытием на портале www.reformagkh.ru информации об управлении многоквартирными домами, аварийном жилищном фонде, о капитальном ремонте многоквартирных домов в рамках реализации соответствующих региональных программ было связано 445 обращений, качеством услуг в сфере ЖКХ - 399, с получением справочной информации – 338, с проведением капитального ремонта - 227 и т.д.
Также в апреле 2022 года в госкорпорацию поступило 385 письменных обращений, из них 355 (92%) направлены гражданами с использованием автоматизированной информационной системы (АИС) «Реформа ЖКХ». Так, 36% обратившихся интересовались сроками переселения граждан из аварийного жилищного фонда, 26% - сроками проведения работ по капитальному ремонту в многоквартирных домах и т.д.
Наибольшее количество обращений за отчетный период поступило в том числе из города Москвы, Московской, Самарской и Нижегородской областей.
В апреле 2022 года операторами «горячей линии» с привлечением специалистов Фонда ЖКХ даны ответы на 225 письменных обращений граждан. Среднее время рассмотрения таких обращений составило 10 дней.
В региональные органы исполнительной власти субъектов РФ для рассмотрения и подготовки ответа заявителям были направлены 11 письменных обращений. Также три обращения за подписью председателя попечительского совета ППК «Фонд развития территорий» Сергея Степашина направлены высшим должностным лицам субъектов РФ. Одно - включено в реестр обращений Фонда ЖКХ по вопросам качества жилых помещений, предоставленных для переселения граждан из аварийного жилищного фонда.
Отметим, что информация, поступающая от граждан, используется специалистами госкорпорации в ходе регулярных выездных проверок в субъекты Российской Федерации.
Позвонить на «горячую линию» Фонда ЖКХ можно по номеру 8-800-700-89-89 в будни с 7.00 до 18.00 по московскому времени, звонок по России бесплатный.
Департамент внешних коммуникаций и связей с общественностью ГК ФСР ЖКХ