В государственной корпорации – Фонде содействия реформированию ЖКХ с 2008 года работает «горячая линия». Ежегодно за консультацией по вопросам, связанным с реализацией региональных программ с участием средств Фонда ЖКХ, а также иным актуальным темам обращается более 30 тыс. человек.
За август 2020 года на «горячую линию» Фонда ЖКХ поступило около 1,8 тыс. устных обращений. Большинство из них касались вопросов раскрытия на портале www.reformagkh.ru информации об управлении многоквартирными домами, аварийном жилищном фонде, о капитальном ремонте многоквартирных домов в рамках реализации соответствующих региональных программ (487 обращений). 412 обращений были связаны с вопросами переселения граждан из аварийного жилья, 242 - качества услуг в сфере ЖКХ, 177 – капитального ремонта.
Также в августе 2020 года в госкорпорацию поступило 294 письменных обращения, из них 277 (94%) направлены гражданами с использованием автоматизированной информационной системы (АИС) «Реформа ЖКХ». Так, 41% обратившихся интересовались вопросами, связанными с переселением граждан из аварийного жилищного фонда, 19% - сроками проведения работ по капитальному ремонту в многоквартирных домах.
Наибольшее количество обращений за отчетный период зафиксировано из Московской, Архангельской, Нижегородской, Иркутской областей, Республики Татарстан, Республики Башкортостан и города Москвы.
Кроме того, в августе 2020 года на 149 письменных обращений даны ответы операторами «горячей линии» с привлечением специалистов Фонда. Среднее время рассмотрения письменных обращений граждан составило 14 дней.
По результатам рассмотрения в региональные органы исполнительной власти РФ за подписью председателя наблюдательного совета Фонда ЖКХ Сергея Степашина были направлены 20 письменных обращений. Три обращения направлены высшим должностным лицам субъектов РФ и одно - в Счетную палату РФ.
Отметим, что информация, поступающая от граждан, используется специалистами госкорпорации в ходе регулярных выездных проверок в субъекты Российской Федерации.
Позвонить на «горячую линию» Фонда ЖКХ можно по номеру 8-800-700-89-89 в будни с 7.00 до 18.00 по московскому времени, звонок по России бесплатный.
Департамент внешних коммуникаций и связей с общественностью ГК ФСР ЖКХ