В государственной корпорации – Фонде содействия реформированию ЖКХ с 2008 года работает «горячая линия». Ежегодно за консультацией по вопросам, связанным с реализацией региональных программ с участием средств Фонда ЖКХ, а также иным актуальным темам обращается более 30 тыс. человек.
Кроме того, в Фонд ЖКХ поступают письменные обращения, из них более 80% направляются через автоматизированную информационную систему (АИС) «Реформа ЖКХ».
С января по июль 2020 года операторы «горячей линии» обработали около 17 тыс. обращений, из которых 14 675 были приняты по телефону и 2 238 поступили в письменной форме. На основании анализа полученных данных в Фонде ЖКХ составлен рейтинг тематических направлений, по которым специалисты предоставляли консультации и давали разъяснения.
Большинство вопросов - 4 373 - касалось переселения граждан из аварийного жилья. Звонивших интересовали сроки переселения из непригодных для проживания домов, соблюдение прав граждан при переселении и работа администраций муниципалитетов с населением, качество предоставляемого жилья, условий проживания и т.д.
На втором месте - 3 744 сообщения – вопросы раскрытия на портале www.reformagkh.ru информации об управлении многоквартирными домами, аварийном жилищном фонде, а также о капитальном ремонте многоквартирных домов в рамках реализации соответствующих региональных программ.
По теме капитального ремонта, в том числе энергоэффективного, за указанный период в Фонд ЖКХ поступило 2 181 обращение. Граждан интересовали сроки выполнения работ, начисление и оплата взносов, виды проводимых работ и их качество. Что касается энергоэффективного капремонта, то в этой части вопросы касались условий предоставления финансовой поддержки за счет средств госкорпорации, порядка расчета и примеров реальной экономии на уже отремонтированных объектах.
Кроме основных направлений, операторы «горячей линии» давали разъяснения по вопросам жилищного законодательства, реализации проектов модернизации систем коммунальной инфраструктуры, качеству услуг, предоставляемых в сфере ЖКХ.
На большинство письменных запросов и жалоб граждан специалистами «горячей линии» Фонда ЖКХ даются развернутые ответы. Обращения, содержащие вопросы, решение которых не относится к компетенции Фонда, оперативно направляются главам субъектов Российской Федерации и в адрес органов исполнительной власти субъектов РФ, при этом предоставление ответа заявителям остается на контроле Фонда ЖКХ.
Информация, поступающая от граждан, используется специалистами госкорпорации в ходе регулярных выездных проверок в субъекты Российской Федерации.
Позвонить на «горячую линию» Фонда ЖКХ можно по номеру 8-800-700-89-89 в будни с 7.00 до 18.00 по московскому времени, звонок по России бесплатный.
Департамент внешних коммуникаций и связей с общественностью ГК ФСР ЖКХ