В государственной корпорации – Фонде содействия реформированию ЖКХ с 2008 года работает «горячая линия». Ежегодно за консультацией по вопросам, связанным с реализацией региональных программ с участием средств Фонда ЖКХ, а также иным актуальным темам обращается более 30 тыс. человек.
За январь 2021 года на «горячую линию» Фонда ЖКХ поступило около 2,06 тыс. устных обращений. Большинство из них касались раскрытия на портале www.reformagkh.ru информации об управлении многоквартирными домами, аварийном жилищном фонде, капитальном ремонте многоквартирных домов в рамках реализации соответствующих региональных программ (416 обращений). 389 обращений были связаны с качеством услуг в сфере ЖКХ, 359 – с предоставлением справочной информации, 336 – с переселением граждан из аварийного жилья.
Также в январе 2021 года в госкорпорацию поступило 380 письменных обращений, из них 358 (94%) направлены гражданами с использованием автоматизированной информационной системы (АИС) «Реформа ЖКХ». Так, 46% обратившихся интересовались сроками переселения граждан из аварийного жилищного фонда, 16% - сроками проведения работ по капитальному ремонту в многоквартирных домах.
Наибольшее количество обращений за отчетный период зафиксировано из Московской, Саратовской и Архангельской областей, города Санкт-Петербурга, а также Республики Башкортостан, Республики Карелия, Республики Саха (Якутия).
В январе 2021 года на 220 письменных обращений даны ответы операторами «горячей линии» с привлечением специалистов Фонда ЖКХ. Среднее время рассмотрения письменных обращений граждан операторами «горячей линии» составило 12 дней.
По результатам в региональные органы исполнительной власти субъектов РФ для рассмотрения и подготовки ответа заявителю были направлены 6 письменных обращений. Три обращения за подписью председателя наблюдательного совета Фонда ЖКХ Сергея Степашина направлены высшим должностным лицам субъектов Российской Федерации.
Отметим, что информация, поступающая от граждан, используется специалистами госкорпорации в ходе регулярных выездных проверок в субъекты Российской Федерации.
Позвонить на «горячую линию» Фонда ЖКХ можно по номеру 8-800-700-89-89 в будни с 7.00 до 18.00 по московскому времени, звонок по России бесплатный.
Департамент внешних коммуникаций и связей с общественностью ГК ФСР ЖКХ