В государственной корпорации – Фонде содействия реформированию ЖКХ с 2008 года работает «горячая линия». Ежегодно за консультацией по вопросам, связанным с реализацией региональных программ с участием средств Фонда ЖКХ, а также иным актуальным темам обращается более 30 тыс. человек.
За октябрь 2020 года на «горячую линию» Фонда ЖКХ поступило около 1,97 тыс. устных обращений. Большинство из них касались качества услуг в сфере ЖКХ (388 обращений). 358 обращений были связаны с вопросами переселения граждан из аварийного жилья, 324 – с раскрытием на портале www.reformagkh.ru информации об управлении многоквартирными домами, аварийном жилищном фонде, о капитальном ремонте многоквартирных домов в рамках реализации соответствующих региональных программ, 212 касались проведения капитального ремонта.
Также в октябре 2020 года в госкорпорацию поступило 301 письменное обращение, из них 274 обращения (91%) направлены гражданами с использованием автоматизированной информационной системы (АИС) «Реформа ЖКХ». Так, 34% обратившихся интересовались сроками переселения граждан из аварийного жилищного фонда, 19% - сроками проведения работ по капитальному ремонту в многоквартирных домах.
Наибольшее количество обращений за отчетный период зафиксировано из Московской и Архангельской областей, города Санкт-Петербурга, Волгоградской и Самарской областей, Республики Саха (Якутия) и города Москвы.
В октябре 2020 года на 128 письменных обращений даны ответы операторами «горячей линии» с привлечением специалистов Фонда. Среднее время рассмотрения письменных обращений граждан операторами «горячей линии» составило 16 дней.
По результатам в региональные органы исполнительной власти субъектов РФ для рассмотрения и подготовки ответа заявителю были направлены 6 письменных обращений, на одно обращение дан ответ за подписью председателя наблюдательного совета Фонда ЖКХ Сергея Степашина, одно обращение перенесено в реестр обращений Фонда ЖКХ по вопросам качества жилых помещений, предоставленных для переселения граждан из аварийного жилищного фонда.
Отметим, что информация, поступающая от граждан, используется специалистами госкорпорации в ходе регулярных выездных проверок в субъекты Российской Федерации.
Позвонить на «горячую линию» Фонда ЖКХ можно по номеру 8-800-700-89-89 в будни с 7.00 до 18.00 по московскому времени, звонок по России бесплатный.
Департамент внешних коммуникаций и связей с общественностью ГК ФСР ЖКХ