В государственной корпорации – Фонде содействия реформированию ЖКХ с 2008 года работает «горячая линия». Ежегодно за консультацией по вопросам, связанным с реализацией региональных программ с участием средств Фонда ЖКХ, а также иным актуальным темам обращается более 30 тыс. человек.
За ноябрь 2020 года на «горячую линию» Фонда ЖКХ поступило около 1,95 тыс. устных обращений. Большинство из них касались качества услуг в сфере ЖКХ (334 обращения). 275 обращений были связаны с раскрытием на портале www.reformagkh.ru информации об управлении многоквартирными домами, аварийном жилищном фонде, о капитальном ремонте многоквартирных домов в рамках реализации соответствующих региональных программ, 160 касались проведения капитального ремонта.
Также в ноябре 2020 года в госкорпорацию поступило 346 письменных обращений, из них 315 (91%) направлены гражданами с использованием автоматизированной информационной системы (АИС) «Реформа ЖКХ». Так, 39% обратившихся интересовались сроками переселения граждан из аварийного жилищного фонда, 20% - сроками проведения работ по капитальному ремонту в многоквартирных домах.
Наибольшее количество обращений за отчетный период зафиксировано из Московской, Нижегородской, Самарской, Челябинской, Волгоградской и Воронежской областей, а также из города Санкт-Петербурга.
В ноябре 2020 года на 162 письменных обращения даны ответы операторами «горячей линии» с привлечением специалистов Фонда. Среднее время рассмотрения письменных обращений граждан операторами «горячей линии» составило 14 дней.
По результатам в региональные органы исполнительной власти субъектов РФ для рассмотрения и подготовки ответа заявителю были направлены 11 письменных обращений, одно обращение за подписью председателя наблюдательного совета Фонда ЖКХ Сергея Степашина направлено губернатору Челябинской области и одно в Министерство культуры Российской Федерации. Одно обращение перенесено в реестр обращений Фонда ЖКХ по вопросам качества жилых помещений, предоставленных для переселения граждан из аварийного жилищного фонда.
Отметим, что информация, поступающая от граждан, используется специалистами госкорпорации в ходе регулярных выездных проверок в субъекты Российской Федерации.
Позвонить на «горячую линию» Фонда ЖКХ можно по номеру 8-800-700-89-89 в будни с 7.00 до 18.00 по московскому времени, звонок по России бесплатный.
Департамент внешних коммуникаций и связей с общественностью ГК ФСР ЖКХ