В государственной корпорации – Фонде содействия реформированию ЖКХ продолжает работу «горячая линия». В 2020 году операторы приняли 28 617 устных и письменных обращений.
По номеру телефона 8-800-700-89-89 за год поступило 24 769 устных обращений. Наибольшее количество звонков операторы обработали в первые месяцы года: в феврале – 2 657, январе – 2 524 и марте - 2 280.
Большинство из них касалось раскрытия на портале www.reformagkh.ru информации об управлении многоквартирными домами, аварийном жилищном фонде, о капитальном ремонте многоквартирных домов в рамках реализации соответствующих региональных программ (5 290). 4 920 обращений были связаны с вопросами переселения граждан из аварийного жилья, 4 083 касались качества услуг в сфере ЖКХ, 2 438 - проведения капитального ремонта.
Также в 2020 году в Фонд ЖКХ поступило 3 848 письменных обращений граждан, что в 1,8 раза больше, чем за аналогичный период 2019 года. Из них 3 518 обращений (91%) направлены гражданами с использованием автоматизированной информационной системы (АИС) «Реформа ЖКХ». Стоит отметить, что в 2020 году в 3,8 раза выросло количество обращений по вопросам, касающимся переселения граждан из аварийного жилья, которые требовали разъяснений по порядку и процедуре переселения, в 2,8 раза - порядка признания многоквартирных домов аварийными, в 2 раза - сроков переселения граждан из аварийного жилья. При этом в 1,3 раза снизилось количество обращений по вопросам качества жилых помещений, предоставленных при реализации региональных адресных программ по переселению граждан из аварийного жилищного фонда.
Также в 2020 году граждане в 4,5 раза чаще стали обращаться с вопросами о сроках проведения капитального ремонта, в особенности о переносе сроков на более ранний период, чем установлено региональной программой, в связи с критическим состоянием конструктивных элементов, в 2 раза – о нормах законодательства в сфере капитального ремонта жилищного фонда, в 1,3 раза – о начислении и порядке уплаты собственниками помещений взносов на капитальный ремонт.
Несмотря на то, что вопросы, касающиеся управления многоквартирными домами и предоставления коммунальных услуг, не относятся к компетенции Фонда содействия реформированию ЖКХ и сайт «Реформа ЖКХ» с 1 июля 2019 года не является официальным сайтом для раскрытия информации об управлении многоквартирными домами, в 1,5 раза выросло количество жалоб на деятельность управляющих организаций по содержанию общего имущества в многоквартирных домах и предоставлению коммунальных услуг.
Наибольшее количество обращений за отчетный период зафиксировано из Московской и Нижегородской областей, городов Москвы и Санкт-Петербурга, а также Саратовской, Самарской и Челябинской областей.
В 2020 году на 3 482 письменных обращения даны ответы операторами «горячей линии» с привлечением специалистов Фонда ЖКХ. Среднее время рассмотрения письменных обращений граждан операторами «горячей линии» составило 12 дней.
По результатам в региональные органы исполнительной власти субъектов РФ для рассмотрения и подготовки ответа заявителю были направлены 190 письменных обращений. За подписью председателя наблюдательного совета Фонда ЖКХ Сергея Степашина высшим должностным лицам субъектов Российской Федерации направлено 51 обращение, в Счетную палату Российской Федерации - 3 обращения, в Генеральную прокуратуру РФ и Министерство культуры РФ - по одному обращению. 11 обращений перенесены в реестр обращений Фонда ЖКХ по вопросам качества жилых помещений, предоставленных для переселения граждан из аварийного жилищного фонда.
Отметим, что информация, поступающая от граждан, используется специалистами госкорпорации в ходе регулярных выездных проверок в субъекты Российской Федерации.
Позвонить на «горячую линию» Фонда ЖКХ можно по номеру 8-800-700-89-89 в будни с 7.00 до 18.00 по московскому времени, звонок по России бесплатный.
Департамент внешних коммуникаций и связей с общественностью ГК ФСР ЖКХ